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  尊敬的领导:
  您好!
  时光转瞬即逝,不知不觉来到企业已经一年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自我真的收益良多,作为企业的一名售后客服,我也深知自我所肩负的职责。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到企业的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于回复话术和电话沟通技巧都有了必须的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的,双十一的当月处理的交接数据到达了x个,平时也都能尽职尽责的去完成自我的本职工作,算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完成本职工作,为企业创造更多的效益,特将今年的工作述职如下:
  一、塑造店铺良好形象
  顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着企业的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一....

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